A structure in the form of a pyramid is only needed by companies for a few topics that are specified by labor law. For the value creation process, i.e. for the provision of services and the orientation towards customer satisfaction, it is rather a barrier. With our help, modern companies design a second structure which we often create with the help of “outside-in thinking”.
We use this model to examine your company and show that true customer orientation is actually very simple. In the vast majority of cases, it is not a matter of developing something new, but of leaving out something obsolete. Sounds too good to be true? Let’s talk.
Eine Struktur in Form einer Pyramide brauchen Unternehmen nur für einige wenige Themen, die das Arbeitsrecht vorgibt. Für den Wertschöpfungs-Prozess, also für das Erbringen von Leistungen und die Orientierung auf Kunden-Zufriedenheit ist sie eher hinderlich. Moderne Unternehmen entwerfen mit unserer Hilfe eine zweite Struktur die wir oft mit Hilfe des “Outside-In-Denkens” entwerfen.
Mit diesem Modell durchleuchten wir Ihr Unternehmen und zeigen, dass echte Kunden-Orientierung eigentlich sehr einfach ist. In den allermeisten Fällen geht es dabei nämlich nicht darum, Neues zu entwicklen, sondern nur überflüssiges wegzulassen. Klingt zu schön um wahr zu sein? Lassen Sie uns reden.
