Feedback, Workhack
Net promoter score (NPS)
(Deutsche Version unten)
Procedure
At the end of the meeting, all participants are asked to answer the question “Would you recommend attending this meeting to a friend or colleague?” on a scale of 0-10.
The values have the following meanings:
0-6 Detractors = Critical/dissatisfied customers.
7-8 Indifferents = Customers are not yet completely convinced, but we haven’t lost them yet either.
9-10 Promoters = satisfied customers, they recommend the meeting to others.
By the difference between promoters and detractors the Net Promoter Score is calculated:
NPS = Promoters (%) – Detractors (%).
The value range of the NPS is thus between plus 100 and minus 100.
Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die den Erfolg eines Meetings messbar macht.
Vorgehensweise
Alle Teilnehmenden werden am Ende des Meetings aufgefordert die Frage „Würden Sie die Teilnahme an diesem Meeting einem Freund bzw. Kollegen empfehlen?“ auf einer Skala von 0-10 zu beantworten.
Die Werte haben folgende Bedeutungen:
0-6 Detraktoren = Kritische/unzufriedene Kunden
7-8 Indifferente = Die Kunden sind noch nicht vollkommen überzeugt, aber wir haben sie auch noch nicht verloren.
9-10 Promotoren = zufriedene Kunden, sie empfehlen das Meeting weiter.
Durch die Differenz zwischen Promotoren und Detraktoren wird der Net Promoter Score berechnet:
NPS = Promotoren (%) – Detraktoren (%)
Der Wertebereich des NPS liegt damit zwischen plus 100 und minus 100
